Не пришло пополнение Steam: как проверить оплату и зачисление

Сначала разделите две проверки: списались ли деньги по оплате и увеличился ли баланс именно нужного аккаунта Steam. Банковское уведомление само по себе не доказывает зачисление, а прежний баланс Steam не означает, что платёж обязательно списан окончательно.

1. Проверьте, что пополняли нужный аккаунт

Сравните логин в заказе с именем аккаунта Steam. Публичный ник и Steam ID — другие значения. Если сомневаетесь, используйте инструкцию как проверить логин Steam.

2. Проверьте статус оплаты

• Найдите операцию в приложении банка или платёжного сервиса.
• Отличайте завершённое списание от статуса «в обработке», «зарезервировано» или временной блокировки.
• Сверьте точную сумму, дату и получателя.

Valve предупреждает, что при неуспешной покупке банк иногда временно удерживает сумму. Steam в таком случае не получает деньги; порядок снятия удержания определяет банк. Это правило относится к платежам в Steam и не заменяет проверку конкретного заказа Gillzy.

3. Проверьте зачисление в Steam

1. Полностью перезапустите клиент Steam.
2. Откройте сведения об аккаунте и посмотрите текущий баланс кошелька.
3. Убедитесь, что авторизованы в том же аккаунте, логин которого указан в заказе.
4. Если операция отражается в истории аккаунта, сравните её сумму с ожидаемой.

Не ориентируйтесь только на уведомление в браузере: итоговый признак зачисления — изменение баланса правильного кошелька Steam.

4. Что подготовить для поддержки

Если платёж завершён, а баланс не изменился, подготовьте номер заказа или платежа, сумму, дату и время, адрес электронной почты заказа и логин Steam. Приложите скриншот статуса операции, скрыв полный номер карты и другие лишние платёжные данные.

Не отправляйте пароль, код Steam Guard, резервные коды и полный номер банковской карты.

Куда обращаться

По операции, оформленной на Gillzy, сначала используйте поддержку Gillzy и укажите данные заказа. Если проблема находится внутри Steam или в истории аккаунта, используйте Steam Support. Актуальная форма пополнения и условия показаны на странице пополнения Steam.

Первоисточники

Steam Support: Steam Wallet · Steam Support: проблемы с покупкой